Pazarlama

Pazarlama

Pazarlama, firmaların hangi malların veya hizmetlerin müşterilerinin ilgisini çekeceğini tayin etmeleri ve satışlar, iletişim ve işletme idaresi geliştirmeleri için stratejileri belirlemeleri sürecidir. İşletmelerin en önemli birimlerinden biri “Pazarlama” bölümüdür. 

Workcube Pazarlama modülü ile telefon, sms, web, kablosuz cihazlar, e-mail, direkt satış ve partner network gibi müşteri ile ilişki içerisinde olunan tüm kanallarda müşteri veya müşteri grubuna özel kampanyalar dizayn eder, hazırlayabilir ve yönetebilirsiniz. Kullanımı kolay araçlar, pazarlama departmanının bilgi işlem departmanına ihtiyaç duymaksızın segmentasyon yapmasını ve hedef kitle listeleri oluşturmasını sağlar. Pazarlama departmanı müşteri bilgilerini çok yönlü biçimde kullanarak bir-e-bir pazarlama faaliyetleri gerçekleştirme imkanına kavuşur. Workcube CRM’in sunduğu güçlü potansiyel müşteri yönetimi sayesinde web sitenizin ziyaretçileri kolaylıkla sadık müşterilerinize dönüşür.

Kayıtlı olan kurumsal ve bireysel hesaplar arasından cinsiyet, yaş, medeni hal, sektör, şirket çalışan sayısı, üye kategorisi, eğitim, meslek, gibi farklı kriterler tanımlanarak hedef kitleler oluşturulur. Bu hedef kitle listesi sonrasında gönderimlerde kullanılmak üzere etiket olarak bastırılır. Hedef kitleler oluşturulan kampanyalar ile ilişkilendirilir. Gönderilen kampanyalar sonrası liste yöneticisi üzerinden giden/gitmeyen gönderimler tespit edilerek gitmemiş olan gönderiler tekrar yönlendirilir. Oluşturulan kampanya ile birlikte ya da daha sonrasında anketler yapılır. Anketler farklı kategorideki üyelere (müşteriler, tedarikçiler, iş ortakları vb.) veya farklı departmanlardaki çalışanlara özel olarak yayınlanabilir. Pazarlama modülü altında etkinlik yönetimi ile bayi toplantıları, seminerler vb. kaydedilir. Proje bazlı ilerlemelerde kampanya ve proje ilişkilendirilir. Bütün bu işlemler sonrası online kampanyalara gelen cevaplar, klikler ve sipariş bilgileri kampanya sonuçları üzerinden takip edilir.

Pazarlama Fonksiyonları

• Sınırsız sayıda ve kategoride süreli kampanya oluşturma
• Kampanya hedef bütçe yönetimi
• Farklı medyalarda ve yöntemlerde kampanya yayını (Yüzyüze, e-mailing, SMS, Direct Mailing, Web)
• Kampanya ile proje ve ürün ilişkilendirme
• Her bir yayın medyasına ve yöntemine özel kampanya içeriği oluşturma
• Kampanya kapsamında promosyon ve aksiyon planlama ve tanımlama
  
• Kampanya ekibi oluşturma
• Kampanya hedef kitlesini tanımlama
  
• e-mail içeriğine anket ekleme
• Direct mailing şablonları tanımlama ve şablona uygun direct mailing içeriği baskısı
• Web içeriğini internet, intranet veya B2B portallerde süreli yayınlama
• Üye kategorilerine göre kişi hedef kitle listesi ve iletişim bilgilerini görüntüleme, iletişim izinlerinin yönetimi
• Tekrar eden hedef kitle kayıtlarını filtreleme (tek kayıt olarak gösterme)
• Kişi bazında giden/gitmeyen e-mail/SMS takibi (SMS entegrasyonu var ise)
• Kampanya hedef kitle listesinden otomatik etiket baskısı
• Farklı etiket baskı şablonları tanımlama
• Sınırsız sayıda hedef kitle oluşturma
• Üye kategorisi / cinsiyet / medeni hal / yaş aralığı / eğitim durumu / meslek / departman / lokasyon / sektör / unvan / şirket çalışan sayısı gibi farklı kriterlere göre hedef kitle tanımlama
  
• Anketleri hedef kitle üyelerine e-mail olarak gönderme
  
• Anket sorusuna tekli cevap, çoklu cevap tanımı ve sınırsız cevap şıkkı ekleme
• Anket sonuç grafikleri
• Anket cevaplarının katılımcı bazında takibi
• Sınırsız etkinlik tanımlama ve yönetme
• Etkinlikle proje, kampanya ilişkilendirme
• Etkinlik duyurusu
• Kurumsal ajanda modülü ile entegrasyon
• Etkinliği internette ve B2B portallerde yayınlama

Pazarlama modülünde işlem yapabilmek için modülde ve süreçlerde yetkiniz olmalıdır.

Yetki Grupları

Kontrol Paneli > System > Güvenlik > Yetki Grupları

​Pazarlama modülünde işlem yapabilmek için öncelikle kullanıcının dahil olduğu Yetki Grubunda Satış Pazarlama altında Pazarlama Modülüne yetkisi olması gerekir. Eğer kullanıcı modül dışında Standart Raporlarda bulunan Bütçe ile ilgili raporları da görmesi gerekiyor ise Report User kutucuğu da işaretli olmalıdır.

İpucu: Yetkiler ile ilgili detaylı bilgi için Yetki Grupları dokümanını inceleyebilirsiniz.

Süreç-Aşamalar

Yol: Kontrol Paneli > BPM > Süreçler

Pazarlama işlemlerini yönetebilmek için öncelikle süreç tanımı yapılır akabinde aşamalar tanımlanır.  Aşamalar; belirli kullanıcılara belirli yetkilerin verildiği bir yetki-onay mekanizmasının işletilmesidir. Süreç aşamalarında birden fazla süreç grubu tanımlayabilir bu yetki gruplarına önceden belirlediğiniz pozisyonları atayabilirsiniz. Böylece bir pozisyon bir ya da bir kaç sürecin bir ya da bir kaç aşamasında yetkili olabilir.

Pazarlama Yönetiminde kullanılan süreçler; 

• Kampanya
• Hedef Kitle
• Etkinlik
• Üye Analiz Formları
• Anket

İpucu: Süreçlerle ilgili detaylı bilgi için "Süreç Yönetimi ve İş Akışları" dokümanını inceleyebilirsiniz.

​Kullanıma Geçmeden Önce

• Genel ayarlar kontrol edilir. 
  • Şirket akış parametreleri
  • Şirket tanımları
    
• Parametreler girilir.
• İş akışı, süreçler tasarlanır.
• Yetkiler verilir.
  
  • Modül Yetkileri
  • WO - Sayfa Yetkileri
  • Kayıt Kısıtları
  • Şirket Yetkileri
    
  • Şube Yetkileri
    
  • Süreç Aşama-İş Akışı Yetkileri
    
• Xml ayarları yapılır.
• Page designer düzenlenir.
• Etiket şablonları tasarlanır.