4.3.2. Servis Yönetimi
Workcube Servis Yönetimi; iş emirleri, malzemeler ve varlık yönetiminden sözleşmelere, garanti takibinden faturalandırmaya kadar tüm süreçleriniz için eksiksiz ve uçtan uca bir çözüm sunarak, sizin ya da servisleri yönlendirdiğiniz partnerlerinizin müşterilerine zamanında ve tutarlı hizmeti sunmasını sağlar.
Servis Yönetimi
Workcube Servis Yönetimi; iş emirleri, malzemeler ve varlık yönetiminden sözleşmelere, garanti takibinden faturalandırmaya kadar tüm süreçleriniz için eksiksiz ve uçtan uca bir çözüm sunarak, sizin ya da servisleri yönlendirdiğiniz partnerlerinizin müşterilerine zamanında ve tutarlı hizmeti sunmasını sağlar. Kategorizasyon sistemi ile servis taleplerini otomatik olarak en uygun partnerinize yönlendirebilirsiniz.
Bir servis operasyonu gerçekleştirilen başvurular için hangi yedek parçaların kullanıldığını ve hangi hizmetlerin verildiğini ve bunların toplam maliyetini kayıt ve takip için kullanılır. Başvuru detayda tüm servis operasyonu bilgileri de yer alır. Ayrıca başvurunun çözülmesi için gerçekleştirilen tüm işlemler takip olarak da kaydedilir.
Servisler, müşterilerin yeni servis talebinde bulunmalarına, servis taleplerinin durumunu takip etmelerine, açık servis taleplerini güncellemelerine ve tavsiye edilen çözümleri incelemelerine imkan tanıyarak komple bir servis talep yönetimi gerçekleştirmenizi sağlar. Müşteriler bir servis talep formuna herhangi bir formattaki bir imaj veya texti ekleyebilirler. Bu sayede kullanıcı ile servis sorumlusu arasındaki iletişimi daha da gelişir.
Workcube'ün otomatik e-mail cevap modülü sayesinde ise, müşterinin servis talep formunun alındığı ve servis talebinin ne durumda olduğu bir e-mail ile bildirilir. Portal üzerinde sunumu ile genel dokümanlara, ürün bilgilerine, tamir ve onarım bilgilerine kolaylıkla ulaşmasını sağlayarak, müşteri hizmet kalitesini belirgin bir biçimde artırır.