4.3.1.7. Şikayet Kategorileri Toplu Yetkilendirme

Şikayet Kategorileri Toplu yetkilendirme ekranı ile Servis-Garanti modülüne bağlı tüm şikayet kategorileri, çalışanlara toplu şekilde verilir.

Şikayet Kategorileri Toplu Yetkilendirme

Şikayet Kategorileri Toplu yetkilendirme ekranı ile Servis-Garanti modülüne bağlı tüm şikayet kategorileri, çalışanlara toplu şekilde verilir.

Yol: CRM > Servis-Garanti > Call Center > Şikayet Kategorileri Toplu Yetki


CRM > Servis-Garanti > Call Center > Çağrı Merkezi Başvuruları sayfasında başvuru kaydederken tanımlanan kategoriler arasında seçim yapılır. İşletmenize uygun olarak dilediğiniz şekilde şikayet kategorileri tanımlayabilirsiniz. Servis-Garanti modülünde işlem yapabilmek için şikayet kategorilerinde yetkili olmanız gerekmektedir. Toplu yetkilendirme ekranı ile bir çalışana tüm kategoriler için yetkilendirme tek ekran üzerinden yapılır.

Çalışan alanında yetki verilmesi istenen kullanıcı seçilir. Çalışan seçildikten sonra modüle bağlı tanımlanan tüm şikayet kategorileri ve aşamaları görüntülenir. Dilenirse kategorinin belli bir aşaması dilenirse de Hepsini Seç kutucuğu işaretlenerek tüm kategori yetkileri açılmış olur.

Not: Kategori tanımlamaları hakkında daha detaylı bilgi için ''Call Center Parametrik Tanımlamalar'' başlıklı yazımızı okuyabilirsiniz.


Yorum Ekle
İlişkili Konular
4.3.1.1. Call Center Parametrik Tanımlamalar
Workcube, Call Center çalışanlarının hızlı biçimde müşteri, servis, garanti ve destek hesapları vb. bilgilere ulaşmalarına, satış fırsatı kaydetmelerine, sipariş almalarına, soru ve problemleri cevaplamalarına, hata/sorunları kayıt altına almalarına, çapraz ve dikey satış geliştirmelerine imkan tanıyan özel bir arayüz sunar.
4.3.2.1. Servis-Garanti Parametrik Tanımlamalar
Servis yönetimi; satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsamaktadır. Workcube Servis Modülü ile hangi müşterilerinize hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumların kontrolünü sağlayabilirsiniz.