Pazarlama ürün ile birlikte üretim sürecinden son tüketiciye ulaşması ve tüketicinin tekrar ürünle buluşmasına kadar geçen döngüyü kapsarken, Satış ise pazarlama faaliyetlerinin belirlemiş olduğu stratejilerle potansiyel müşteriye ürünü aldırmayı hedefleyen yani pazarlama faaliyetlerine anlam kazandıran aşamadır.
Call Center
Workcube, call center çalışanlarınızın hızlı biçimde müşteri, servis, garanti ve destek hesapları v.b. bilgilere ulaşmalarına, satış fırsatı kaydetmelerine, sipariş almalarına, soru ve problemleri cevaplamalarına, problem kaydı yapmalarına, çapraz ve dikey satış geliştirmelerine imkan tanıyan özel bir arayüz sunar. Call center çalışanlarının müşteri ile sesli, görüntülü ve yazılı iletişim kurmalarına imkan tanır.
Çağrı merkezleri sadece telefon aramalarının karşılandığı yerler olmanın ötesine geçerek, yapay zeka ve çoklu kanal teknolojileriyle donatılmıştır. Web Phone entegrasyonu sayesinde sistem içerisine gelen bildirimler kayıt altına alınarak yönlendirmeler yapılabilir.
Doğru kurgulanmış bir çağrı merkezi;
- Müşteri Sadakati ve Memnuniyetini Artırır: Müşterinin yaşadığı bir sorunu ilk temasta çözebildiğinde, o müşterinin markaya olan güveni ve bağlılığı katlanarak artar.
- Kurumsal İtibar ve Profesyonel İmaj Sağlar: Rastgele yürütülen iletişim süreçleri yerine; standart karşılama metinleri, profesyonel temsilciler ve ses kayıt altyapısı sunan bir çağrı merkezi, şirketin kurumsal ve güvenilir bir imaj sergilemesini sağlar.
- Satış ve Ciro Artışını Destekler: Müşteri hizmetleri aramaları sırasında doğru CRM verileri kullanılarak Çapraz Satış veya Üst Model Satışı imkanları doğar. Destek alan bir müşteriye ihtiyacına uygun farklı bir ürün sunmak satış kapatma oranlarını yükseltir.
- İzlenebilir ve Ölçülebilir Veri Sunar: Arama süreleri, hatta bekleme süreleri, temsilci performansları, sık yaşanan müşteri şikayetleri gibi kritik veriler metriklerle (KPI) ölçülür. Bu raporlar, şirketin ürün veya hizmetlerindeki eksikleri görmesini sağlar.
- Sistem ve Veri Tabanı: Diğer modüller ile tam entegre çalışır. Müşteri aradığı anda ekranda geçmiş siparişleri, cari durumu, önceki destek talepleri ve özel notları belirir. Bu durum operasyonel hızı ve verimliliği artırır.
