4.3. Servis-Garanti Yönetimi

Servis-Garanti Yönetimi

Workcube Servis ve Garanti Yönetimi Modülü, müşterilerin servis ve destek taleplerini, kabul etme, izleme, yönlendirme ve çözümleme aşamalarında servis ve destek uzmanlarına güvenilir ve etkin bir çözüm sunar.

Günümüz koşullarında kampaya, etkinlikler yaparak ürünlerin satışını yapmak artık tek başına yeterli değildir. Tüketici ürünün satış sonrasında ki servisin kalitesine ve garantisinin olup olmadığına da bakarak kararını verir. 

Örneğin satmış olduğunuz ürünün, arızası kaliteli ve doğru bir şekilde giderilmiyor, Müşteriye bilgi akışı sağlanmıyor ise ürün her ne kadar güzel olsa da talep edilmez. 

Servisin niceliği ve garanti koşulları, süreleri ve bunun takibi önem arz eder. Garanti Belgesi, malın kaliteli olduğunu gösteren bir belge değildir. Bu belge, tüketiciye ilgili Kanun ve diğer mevzuattan kaynaklanan haklarını belirten ve onu bu konuda bilgilendiren bir belgedir. Bu nedenle doğru ve düzenli bir şekilde kayıt altına alınmalı ve buna istinaden servis verilmelidir.

Workcube'de kendi imal ettiğiniz ürünlerin ya da satışını yaptığınız ürünlerin satış sonrası hizmetleri Servis-Garanti altından takip edilir. Servis anlaşması ve garanti takibi Müşteriler ile yapılan servis hizmet anlaşmalarının ve ürün garantilerinin tanımlarının yapılmasına imkan verir.

Bir servis operasyonu gerçeleştirilen başvurular için hangi yedek parçaların kullanıldığını ve hangi hizmetlerin verildiğini ve bunların toplam maliyetini kayıt ve takip için kullanılır.  Başvuru detayda tüm servis operasyonu bilgileri de yer alır. Ayrıca başvurunun çözülmesi için gerçekleştirilen tüm işlemler takip olarak da kaydedilir.

Servis/Problem/Şikayet Başvuru Yönetimi

• Web'den online başvuru kabul etme

• Parametrik tanımlamalar ile başvuru önceliği verme

• Başvuru ile ürün, şube, proje, abone ilişkilendirme

• Başvurudan görev ataması yapabilme

• Başvurudan benzer başvuru sorgulayarak zamanı efektif kullanabilme

• Başvuru tarihçesi görüntüleme

• Verilen servis hizmetleri takibi

• Ürün bazında kapsamlı bakım planı oluşturma

• Günlük, haftalık ve aylık servis takvimi

• Servis raporları hazırlama ve takibi

Garanti Yönetimi

• Alış ve satış garanti bilgisi kaydetme

• Ürün, müşteri, kapsam, başlangıç-bitiş tarihi, kalan zaman bazında garanti takibi

• Parametrik garanti kapsamı (kategorisi) tanımlama

• Satış ortağı ile ilişkili garanti takibi

• Otomatik garanti belge no'su oluşturma

• Destek Hesabı Yönetimi

• Destek hesabı açma ve yönetme