4.3.2.1.2. Servis İşlemleri

Servis Yönetimi; satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsamaktadır. Workcube Servis Modülü ile hangi müşterilerinize hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumların kontrolünü sağlayabilirsiniz.

Servis İşlemleri


Servis Yönetimi; satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsamaktadır. Workcube Servis Modülü ile hangi müşterilerinize hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumların kontrolünü sağlayabilirsiniz.

YOL: CRM > Servis-Garanti > Servis > Servis İşlemleri

NOT: Tüm işlemlerin öncesinde Kontrol Paneli > System > Parametreler içerisinde Servis ile ilgili tüm parametrik tanımlamaların yapılması gerekmektedir.


Servis İşlemleri Listeleme

Servis İşlemleri sayfasında filtreleme alanlarını kullanarak başvurular arasında listeleme yapabilirsiniz. “Daha Fazlası” butonuna tıkladığınız takdirde filtreleme seçenekleri genişleyecektir. 


Servis İşlemleri Kaydetme ve Güncelleme

Sayfanın yukarısında bulunan alandan bir seçim yaparak arama tuşuna bastığınızda servis işlemi kaydedebileceğiniz ekran gelecektir. Filtreleme yapmadan sayfaya ulaşamazsınız. Örneğin; Bir Cari seçerek o cariye ait değişim ya da iadesi yapılacak ir ürünleri listeleyebilir ilgili seçimleri yapıp kaydettikten sonra irsaliyesini kesebilirsiniz.


Seçimin sonrasında sayfanın alt kısmında irsaliyesi kesilecek  ürünler listelenir. İşaretli alanlar parametreler içerisinde önceden tanımlanmış olmalıdır.

İşlem Nedeni; Servis işleminin yapılma nedenini bu alandan seçebilirsiniz. 

Açıklama; Bu alandan işlem ile ilgili açıklama yazabilirsiniz.

Ambalaj; Ürünün ambalajının sağlam olup olmadığı seçimini yapabilirsiniz.

Aksesuar; Ürünün aksesuarının tam veya eksik/hasarlı olup olmadığını seçebilirsiniz.

Operasyon Tipi; Servis işleminin tipini seçebilirsiniz.

Tüm işlemleri tamamladıktan sonra “Kaydet” butonuna tıklayın.

İşlem tamamlanacak ve güncelleme ekranı açılacaktır. Güncelleme ekranına servis işlemlerinde listeleme yaptıktan sonra satır sonunda bulunan “Güncelle” ikonuna tıklayarak da gidebilirsiniz.

Bu sayfada iade red işlemi yapılacaksa “İade Red Nedeni” seçilir. Red Nedenleri, Kontrol Paneli > System > Parametreler içerisinde set edilir. Yapılacak değişiklikleri yaptıktan sonra güncelleyebilirsiniz. 

Garanti Seri No’lar: Bu alana tıklayarak “Seri ve Lot İşlemleri” ekranına ulaşabilirsiniz.

Ürün ile ilgili yapılacak işlemleri belirledikten sonra listeleme ekranında Cariyi seçerek irsaliyesini düzenleyebilirsiniz.


Yorum Ekle
İlişkili Konular
4.3.2.1.1. Servis Başvuruları
Servis yönetimi; satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsamaktadır. Workcube Servis Modülü ile hangi müşterilerinize hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumların kontrolünü sağlayabilirsiniz.
4.3.2.1. Servis-Garanti Parametrik Tanımlamalar
Servis yönetimi; satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsamaktadır. Workcube Servis Modülü ile hangi müşterilerinize hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumların kontrolünü sağlayabilirsiniz.
4.3.2. Servis Yönetimi
Workcube Servis Yönetimi; iş emirleri, malzemeler ve varlık yönetiminden sözleşmelere, garanti takibinden faturalandırmaya kadar tüm süreçleriniz için eksiksiz ve uçtan uca bir çözüm sunarak, sizin ya da servisleri yönlendirdiğiniz partnerlerinizin müşterilerine zamanında ve tutarlı hizmeti sunmasını sağlar.
4.3.2.1.3. Servis Bakım Sonuçları
Servis Bakım Sonuçları girilen servis başvurularının sonuçlarının kaydedildiği ve kontrol edildiği ekrandır. Bakım sonucu sayfasına aşağıda gösterilen yoldan ulaşabilirsiniz. Servis başvurusu içerisinden de bakım sonucu girilebilir.
4.3. Servis-Garanti Yönetimi
Workcube Servis ve Garanti Yönetimi Modülü, müşterilerin servis ve destek taleplerini, kabul etme, izleme, yönlendirme ve çözümleme aşamalarında servis ve destek uzmanlarına güvenilir ve etkin bir çözüm sunar.
4.3.2.3. Servis Raporları
Workcube, ürünlerin garanti takibi ve müşterilerin servis ve destek taleplerini Servis ve Garanti Yönetim Modülü ile yürütür. Servis Raporları bünyesinde ürün takibi için seri numaraları ve satış sonrası destek takibi servis işlemleri raporlarını bulundurur.